Unser digitales und mobiles Usability Lab dient insbesondere zur Design- und Prozessoptimierung, da es unter anderem diejenigen Korrelationen und Kausalketten aufspürt, die zu Nutzer-Abbrüchen führen können.

Vorteile eines digitalen Usability-Labs:

• Höchst effektive und wissenschaftlich untermauerte Möglichkeit einen Usability-Test kostensparend durchzuführen.
• Möglichkeit mehrere Beobachter zu integrieren, welche alle ihre eigenen Marker und Notizen anlegen können. Dadurch kann der Test aus verschiedenen Blickwinkeln und Positionen wertvoller und intensiver gestaltet werden.
• Optimale Möglichkeit die Testresultate in einem Video, angereichert mit Bemerkungen, Originalbildern- und Ton zu präsentieren.
  

Der angebotene Usability Test gliedert sich in 3 Phasen:

1. Phase
Vorbereitung des Tests: Definieren der Aufgaben für die Testpersonen, Aufstellen der Fragen zur Nachbefragung (Survey).

2. Phase
Durchführen der Tests mit den Testpersonen, vollständig überwacht mittels Videokamera- und Tonaufzeichnungen (Video in HD Qualität). 

Folgendes wird aufgezeichnet und ausgewertet:

• Marken und Notizen des Testers: Gesprochene Bemerkungen der Testperson durch Mikrofon
• Window Events: Web- und Dialogfenster, die geöffnet, geschlossen oder in der Grösse verändert werden
• Videokamera: Überwachung der Testperson via Videokamera Tastatur Aktivitäten
• Bildschirmaufzeichnung: Alle Aktivitäten auf dem Bildschirm der Testperson
• Website Wechsel: Falls und wohin die Testperson wechselt
• Bildschirmtext: Sämtlicher Text, der die Testperson auf dem Bildschirm sieht
• Mausklicks

Nachbefragung: integriert ist ebenfalls eine individuell auf unterschiedliche Befragungstypen angepasste Nachbefragung (Survey) der Testpersonen. Die Fragen zur Nachbefragung können individuell und beispielsweise mittels Multiple Choice-Verfahren erstellt werden.

3. Phase
Auswertung des Usability Tests. Ausführliche Auswertung in Form grafischer Darstellungen, Videosequenzen mit Ton und weiterführende Informationen wie Testpersonreaktionen, Systemdaten.
Ebenfalls grafisch ausgewertet werden die Resultate der Nachbefragung.